Gwarancja i reklamacja

Mamy świadomość, że nikt nie lubi składać reklamacji. Dlatego staramy się maksymalnie uprościć procedurę, tak aby była dla Ciebie najmniej uciążliwa oraz abyśmy sprawnie i w możliwie najkrótszym czasie rozwiązali napotkaną przez Ciebie trudność.

Możesz nam w tym pomóc, stosując przy składaniu reklamacji poniższe zasady:

* po stwierdzeniu wady lub usterki zakupionego towaru w pierwszej kolejności skontaktuj się z nami. Często taki kontakt pozwala nam na określenie przyczyny i rozwiązanie problemu, bez konieczności składania reklamacji.

* do reklamowanego przedmiotu załącz uzupełniony druk reklamacyjny. Możesz go uzupełnić i wydrukować za pomocą formularza elektronicznego lub za pomocą formularza papierowego wersja pdf. Wykorzystanie druku reklamacyjnego nie jest obowiązkowe, ale znacznie pomaga nam w sprawnym rozpatrzeniu reklamacji.

* załącz dowód zakupu (np. paragon, potwierdzenie przelewu lub inny), w przypadku faktury wystarczy sam numer faktury na druku reklamacyjnym

* dołącz wszystkie elementy zestawu - na przykład baterie, kabelki, wszystkie dekielki, itp.

* towar bezpiecznie zapakuj i odeślij na adres:

sklep Mitoya

ul. Racjonalizacji 5

02-673 Warszawa

Po otrzymaniu przesyłki potwierdzimy jej otrzymanie.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji będzie tego wymagało, skontaktujemy się z Tobą.

Maksymalny czas rozpatrywania reklamacji to 14 dni - w tym czasie poinformujemy Cię o naszej decyzji dotyczącej rozwiązania problemu - jednak staramy się, aby ten czas był możliwie najkrótszy.

Warunki gwarancji opisane są w Regulaminie oraz Karcie gwarancyjnej, o ile została wydana.