98% zamówień realizujemy w terminie krótszym niż 24 godziny od momentu zanotowania wpłaty na konto lub otrzymania poprawnie wypełnionego zlecenia przesyłki za pobraniem. Zamówienia złożone i opłacone do godziny 14:00 w dni robocze, towar wysyłamy tego samego dnia.

Status zamówienia można śledzić na kilka sposobów:

• Logując się na stronę www.mitoya.pl

Jeżeli skorzystałeś z możliwości rejestracji w naszym sklepie, możesz w każdej chwili sprawdzić status swojego zamówienia po zalogowaniu w naszym sklepie. Ponadto, jako zarejestrowany użytkownik, możesz również sprawdzić historię swoich wcześniejszych zamówień.

Pomimo lawinowo rosnącej popularności zakupów w internecie, zdarzają się Klienci, którzy mają obawy związane z zakupami w sieci. Coraz rzadziej, ale jednak wciąż, pojawiają się nieuczciwi sprzedający. Dlatego też dla Klientów, którzy mają obawy dotyczące zakupów w naszym sklepie internetowym, mamy kilka solidnych argumentów za kupowaniem u nas.

Nie wysyłamy towaru na podstawie potwierdzenia przelewu.

Produkty są wysyłane dopiero po zaksięgowaniu wpłaty

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane i paczka nie została wysłana, możemy anulować transakcję lub zmodyfikować zamówienie. Najlepiej powiadomić nas o tym telefonicznie oraz mailowo.

Zamówienia złożone i opłacone do godziny 14:00 w dniu roboczym zazwyczaj realizujemy tego samego dnia.

Koszty wysyłki dla danego produktu można sprawdzić na jego stronie, wchodząc w zakładkę "WYSYŁKA", znajdującą się tuż obok opisu. Jeżeli jedyną widoczną tam opcją jest Odbiór Osobisty, oznacza to, że produkt jest zbyt duży, lub zbyt ciężki, abyśmy mogli nadać przesyłkę z nim.

Gwarantujemy wysłanie towaru nieużywanego, zgodnego z opisem i zdjęciami na aukcji. Większość produktów, w szczególności delikatne, sprawdzamy przed wysyłką wizualnie.

Minimalna kwota zamówienia w naszym sklepie nie istnieje. Jednocześnie pragniemy zwrócić uwagę, że od określonej kwoty zamówienia towar wysyłamy na nasz koszt.

Technologia internetowa rozwija się bardzo szybko. Dlatego różnego rodzaju skrypty, systemy i inne elementy tej układanki czasem ze sobą nie współpracują, pomimo iż dokładamy wszelkich starań, aby nasz system był dla Państwa możliwie najbardziej dostępny i niezawodny.

Staramy się wysyłać towar natychmiast po otrzymaniu zamówienia (pobrania) lub zaksięgowaniu płatności. Jeżeli jednak z określonych przyczyn chcecie Państwo otrzymać towar później, możemy opóźnić wysyłkę towaru dla Państwa wygody.

Zamówione przez Państwa produkty możemy wysłać w późniejszym terminie.

Prosimy o zmieszczenie informacji przy złożonym zamówieniu (np. w komentarzu), kiedy dana przesyłka ma zostać wysłana.

Staramy się spełniać Państwa oczekiwania na każdym etapie zakupu. Dlatego oferujemy możliwie największą ilość dostępnych form dostarczenia towaru - od odbioru osobistego w sklepie w Warszawie, przez najbardziej ekonomiczne formy doręczenia jak listy pocztowe (dla małych paczek), paczkomaty, odbiór w punkcie do usług kurierskich.

Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wadliwy towar przez okres dwóch lat od jego wydania. Konsument powinien złożyć swoje żądanie związane z dochodzeniem roszczeń z tytułu rękojmi w ciągu roku od dnia dostrzeżenia wady. Termin na złożenie reklamacji nie może się jednak zakończyć przed upływem dwuletniego okresu odpowiedzialności sprzedawcy za wadliwy towar.

Sprzedawca odpowiada z tytułu gwarancji przez okres 24 miesięcy od daty wydania towaru.

W ramach składania reklamacji z tytułu gwarancji konsument może żądać: - naprawienia towaru - wymiany towaru na wolny od wad - zwrotu zapłaconej ceny

Na fakturze nie ma konieczności umieszczania podpisu, ani pieczątki. Obligatoryjne elementy faktury reguluje rozporządzenie Ministra Finansów z 28 marca 2011 r.

Błędy na fakturze można skorygować na dwa sposoby: notą korygującą lub fakturą korygującą (zwaną również korektą faktury).

 Czy mogę otrzymać fakturę proforma?

Tak. W celu uzyskania faktury proforma prosimy o poinformowanie nas o takiej potrzebie.

Dla Państwa wygody uruchomiliśmy wiele możliwości kontaktu. Można do nas zatelefonować na telefon stacjonarny lub komórkowy.

Chęć otrzymania faktury VAT na zakupiony towar, należy zgłosić w momencie transakcji w polu komentarz do zamówienia wraz z podaniem pełnych danych do faktury